退换货政策
退换货政策
美妆个护、面膜、洗护
| 产品名称 | 无理由退换货 | 退货时限 | 换货时限 |
|---|---|---|---|
| 美容护肤 | 参加 | 7日内 | 15日内 |
| 个护美体 | 参加 | 7日内 | 15日内 |
美容护肤、个护美体
1. 从多美商城订购的美妆类商品，请在收货时务必仔细查验商品及保质期，如果不符合您的预订要求（商品参数不符），或发现商品存在包装破损，或保质期问题，如商品过期或离过期不到90天等，请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。
2. 从多美商城的美妆类商品，在退换货期限内，如商品保持完好，配件齐全，可以申请无理由退换货。
3. 美妆类商品质量问题的退换货，须由国家权威鉴定机构出具的报告后，多美商城给予退换货。
4. 美妆类商品如使用后出现过敏或其他不适症状，需出示国家公立医疗机构出具的与产品相关医疗报告，多美商城给予退货。
注意事项：
1. 在页面中已明示商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品（在页面中已明示），不予退换货；
2. 因个人原因造成的商品损坏不予退货；
3. 商品外包装完整，商品表面无划痕、无磨（破）损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹则予以办理无理由退换货。
男装、女装、内衣鞋靴
| 产品名称 | 无理由退换货 | 退货时限 | 换货时限 |
| 百货（服装鞋帽、内衣） | 参加（除贴身货品） | 7日内 | 15日内 |
鞋靴
1.从多美订购的鞋靴类商品，请在收货时务必仔细验货，如果不符合您的预订要求（商品参数不符）或发现商品存在表面质量问题等，请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。
2.从多美订购的鞋靴类商品，在退换货期限内，如商品保持完好，配件齐全，可以申请无理由退换货（包含因尺码不合适导致的退换货）。
3.鞋靴类商品签收后，在退换货期限内，如发现有质量问题并经多美或厂商确认问题属实，非人为原因造成，可办理退换货。
4.鞋靴类商品质量问题包括，出现严重脱胶（有侧帮缝线的除外）、裂浆、裂面、裂帮、裂底、断（脱）跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、开线、开裂、脱胶、坏拉锁、钉头突出、网面破裂（如旅游鞋），或新鞋不成双及鞋号大小不同等，具有法定资质的质检部门检测鉴定有其他质量问题。
5.鞋靴类商品申请退换货(包含有质量问题的商品）时，请您务必将内带附件（如纽扣等）、商品吊牌、标签、保修单等保存完好，如有赠品需同商品一起退回。如果缺少上述附件或已穿洗等影响商品完整，退换货将不予办理。
二、服装鞋帽
1.从多美订购的服饰鞋帽类商品，请在收货时务必仔细验货，如果不符合您的预订要求（商品参数不符）或发现商品存在表面质量问题等，请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。
2.从多美订购的服饰鞋帽类（贴身货品除外）商品，在退换货期限内，如商品保持多美出售时原状且配件齐全，可以无理由办理退换货（包含因尺码不合适导致的退换货）。
3.服饰鞋帽类（贴身货品除外）商品签收后，在退换货期限内，如发现有质量问题并经多美或厂商确认问题属实，非人为原因造成，可办理退换货。
4.服饰鞋帽类商品质量问题包括，布料颜色不均、面料开裂、脱皮、五金退换货期限内有脱色、损坏、衬里缝合开裂，拔丝。
5.贴身货品，如内衣裤、袜子、泳衣、抹胸文胸、内衣配件、基础内衣类商品，一经签收，概不退换。
6.服饰鞋帽类（贴身货品除外）商品申请退换货(包含有质量问题的商品）时，请您务必将内带附件（如纽扣等）、商品吊牌、标签、保修单等保存完好，如有赠品需同商品一起退回。如果缺少上述附件或已穿洗等影响商品完整，退换货将不予办理。
注意事项：
1.任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具打油，刺绣，水洗、碰酸、碱、油或者触硬物，雨天穿着，长时间穿着等），不予退货。
2.贴身货品，如内衣裤、袜子、泳衣等类商品，一经签收，概不退换。
百货、母婴、玩具、童装童鞋
| 产品名称 | 无理由退换货 | 退货时限 | 换货时限 |
|---|---|---|---|
| 百货（服装鞋帽、箱包、内衣） | 参加（除贴身货品） | 7日内 | 15日内 |
| 母婴商品（部分参加） | 参加（不参加商品详见细则） | 7日内 | 15日内 |
| 奢侈品 | 不参加 | 7日内 | 15日内 |
| 成人情趣 | 不参加 | 7日内 | 15日内 |
退换货时限
产品自售出之日（以实际收货日期次日为准）起7日内可退货、15日内可换货。
一、百货
鞋靴
1.从多美订购的鞋靴类商品，请在收货时务必仔细验货，如果不符合您的预订要求（商品参数不符）或发现商品存在表面质量问题等，请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。
2.从多美订购的鞋靴类商品，在退换货期限内，如商品保持完好，配件齐全，可以申请无理由退换货（包含因尺码不合适导致的退换货）。
3.鞋靴类商品签收后，在退换货期限内，如发现有质量问题并经苏宁或厂商确认问题属实，非人为原因造成，可办理退换货。
4.鞋靴类商品质量问题包括，出现严重脱胶（有侧帮缝线的除外）、裂浆、裂面、裂帮、裂底、断（脱）跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、开线、开裂、脱胶、坏拉锁、钉头突出、网面破裂（如旅游鞋），或新鞋不成双及鞋号大小不同等，具有法定资质的质检部门检测鉴定有其他质量问题。
5.鞋靴类商品申请退换货(包含有质量问题的商品）时，请您务必将内带附件（如纽扣等）、商品吊牌、标签、保修单等保存完好，如有赠品需同商品一起退回。如果缺少上述附件或已穿洗等影响商品完整，退换货将不予办理。
服饰箱包
1.从多美订购的服饰箱包类商品，请在收货时务必仔细验货，如果不符合您的预订要求（商品参数不符）或发现商品存在表面质量问题等，请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。
2.从多美订购的服饰箱包类（贴身货品除外）商品，在退换货期限内，如商品保持多美出售时原状且配件齐全，可以无理由办理退换货（包含因尺码不合适导致的退换货）。
3.服饰箱包类（贴身货品除外）商品签收后，在退换货期限内，如发现有质量问题并经多美或厂商确认问题属实，非人为原因造成，可办理退换货。
4.服饰箱包类商品质量问题包括，布料颜色不均、面料开裂、脱皮、五金退换货期限内有脱色、损坏、衬里缝合开裂，拔丝。
5.贴身货品，如内衣裤、袜子、泳衣、抹胸文胸、内衣配件、基础内衣类商品，一经签收，概不退换。
6.服饰箱包类（贴身货品除外）商品申请退换货(包含有质量问题的商品）时，请您务必将内带附件（如纽扣等）、商品吊牌、标签、保修单等保存完好，如有赠品需同商品一起退回。如果缺少上述附件或已穿洗等影响商品完整，退换货将不予办理。
奢侈品
奢侈品牌类商品，不参加无理由退换货，请商品送货时与送货人员开箱验机（外观），开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的，可直接拒收，签收后发生的外观类问题不予退换货。
成人情趣
“成人用品/情趣用品”类商品不开放无理由退换服务。
二、母婴、玩具
母婴
1.从多美订购的母婴商品，如配方奶粉/辅食/营养品等，为了保证食品安全，请在收货时务必仔细查验商品及保质期，如果不符合您的预订要求或发现商品存在包装破损，或保质期问题如商品过期或离过期不到2个月等，请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。
2.根据国家相关法律规定，此类商品属于特殊商品，一经售出非质量问题概不退换货。
3.如果由国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的食品类母婴商品，多美提供退货。
4.从多美订购的童车童床等非食品类母婴商品，请在收货时务必仔细验货，如果不符合您的预订要求（商品参数不符）或发现商品存在表面质量问题等，请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。
5.从多美订购的童车童床等非食品类母婴商品，在退换货期限内，如商品保持完好且配件、吊牌等附件齐全，商品无损坏，可以无理由办理退换货。
6.童车童床等非食品类母婴商品签收后，在退换货期限内，如发现有质量问题并经多美或厂商确认问题属实，非人为原因造成，可办理退换货。
玩具
1.从多美订购的玩具类商品，请在收货时务必仔细验货，如果不符合您的预订要求（商品参数不符）或发现商品存在表面质量问题等，请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品，签收后，不予接受非质量问题造成的退换货申请。
2.从多美订购的玩具类商品，在退换货期限内，如商品保持完好且配件、吊牌等附件齐全，商品无损坏，可以无理由办理退换货
3.玩具类商品签收后，在退换货期限内，如发现有质量问题并经苏宁或厂商确认问题属实，非人为原因造成，可办理退换货。
注意事项：注意事项：
1.童车童床类商品，由于商品缺少配件，导致无法安装的退换货申请，以补寄配件为主，非特殊情况，不予退换货。
2.奶瓶奶嘴类商品，一经售出非质量问题概不退换。
3.母婴喂养洗护类商品，若非质量问题，一经售出概不退换。
4.母婴纸尿裤一经售出，非质量问题概不退换货。
5.因母婴贴身等类商品特殊原因，为确保商品的安全，个人喜好（气味，色泽、型号，外观）和个人肤质不同要求的退货将无法受理。
6.任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具打油，刺绣，水洗、碰酸、碱、油或者触硬物，雨天穿着，长时间穿着等），不予退货。
7.贴身货品，如内衣裤、袜子、泳衣等类商品，一经签收，概不退换。
箱包皮具、钟表饰品
| 产品名称 | 无理由退换货 | 退货时限 | 换货时限 |
| 箱包皮具 | 参加 | 7日内 | 15日内 |
| 钟表 | 不参加 | 7日内 | 15日内 |
| 黄金、珠宝首饰、玉器 | 不参加 | 7日内 | 15日内 |
| 工艺品/眼镜/火机 | 参加（定制、奢侈品除外） | 7日内 | 15日内 |
| 乐器 | 参加 | 7日内 | 15日内 |
1.从多美订购的箱包皮具类商品，请在收货时务必仔细验货，如果不符合您的预订要求（商品参数不符）或发现商品存在表面质量问题等，请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。
2.从多美订购的箱包皮具类（贴身货品除外）商品，在退换货期限内，如商品保持多美出售时原状且配件齐全，可以无理由办理退换货（包含因尺码不合适导致的退换货）。
3.箱包皮具类（贴身货品除外）商品签收后，在退换货期限内，如发现有质量问题并经多美或厂商确认问题属实，非人为原因造成，可办理退换货。
4.箱包皮具类商品质量问题包括，布料颜色不均、面料开裂、脱皮、五金退换货期限内有脱色、损坏、衬里缝合开裂，拔丝。
5.贴身货品，如内衣裤、袜子、泳衣、抹胸文胸、内衣配件、基础内衣类商品，一经签收，概不退换。
6.箱包皮具类（贴身货品除外）商品申请退换货(包含有质量问题的商品）时，请您务必将内带附件（如纽扣等）、商品吊牌、标签、保修单等保存完好，如有赠品需同商品一起退回。如果缺少上述附件或已穿洗等影响商品完整，退换货将不予办理。
一、钟表
1.从多美订购的钟表类商品，请在收货时务必仔细验货，如果不符合您的预订要求（商品参数不符）或发现商品存在表面质量问题等，请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。
2.收货时，请仔细验货，有问题可拒收。一旦签收后，除质量问题外，不予接受退换货。
注:钟表类商品符合以下任一情况不予办理退换货
(1) 将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中。
(2) 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装。
(3) 食物或液体溅落造成损坏。
(4) 商品的正常磨损。
(5) 手表表带经过调整。
二、黄金、珠宝首饰、玉器
1.从多美订购的黄金、珠宝首饰、玉器类商品，请在收货时务必仔细验货，如果不符合您的预订要求（商品参数不符）或发现商品存在表面质量问题等，请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。
2.签收后，除质量问题外，不予接受退换货。但经国家权威质量监督检验机构鉴定有质量问题的商品除外。
4.对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的高档首饰，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检。
注意事项：
1.手表类商品手表表带不在免费保修范围之内。
2.因个人非正常使用出现问题，如佩戴饰品不慎造成的变色，斑点，污染，折断，变形开裂，松动，掉石，出现擦痕等不予退换货。
3.瑞士品牌手表：凡保修卡填写完整售出后，请不要涂改。一旦涂改便影响到该商品的正常保修与鉴定。
4.购买物品被洗过、戴过、人为破坏或标牌拆卸不提供退换。任何经过佩戴的、订制的、有雕刻的、改动过的或有其他损坏的货品不予退换。
5.商品送货时顾客需与送货人员开箱验机（外观），开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的，可直接拒收，签收后发生的外观类问题不予退换货。
退换货流程
退/换货申请流程说明图：
具体流程说明：
| 流程步骤 | 流程说明 |
|---|---|
| 在线提交退换货申请 | 您在收到订单签收后，若发现商品存在影响使用的故障，您可以在“我的易购—退换货申请”中在线发起退换货申请，由苏宁易购客服根据相关规定为您办理退换货事宜 |
| 申请成功 | 苏宁易购客服会第一时间与您取得联系了解产品情况，请您务必登记准确的联系方式，期间保持手机/电话畅通；申请成功后您可在“我的易购—退换货查询”的具体单据中，随时查询了解进度 |
| 申请失败 | 如商品情况不符合苏宁易购退换货政策，您的退换货申请将会审核不通过，此时受理终止 |
| 上门办理 | 不需检测报告类：苏宁易购工作人员上门详细鉴定后会取走问题商品或反馈至售后，我司工作人员会跟进联系您；需检测报告类：需厂家或授权网点售后人员确认故障现象并提供检测报告，苏宁易购收到检测报告后会尽快安排苏宁配送人员上门，到时请准备好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告，等待配送人员上门 |
| 邮寄办理 | 您可以邮寄到我司进行办理，请您打包好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告，将包裹邮寄至苏宁物流基地（邮寄地址将由苏宁易购客服与您电话确认） |
| 送至我司门店现场客服 | 您可以去苏宁指定门店办理（具体门店由苏宁易购客服与您电话确认），请您携带发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告送至指定门店，服务人员将会核实后为您办理退换货手续 |
| 换新或退款 | 符合换货条件的，苏宁易购客服将安排仓库立刻向您登记的收货地址发送全新商品，替代原返回的商品；符合退货条件的，商品入库后,我司将根据订单的支付方式返还款项，退款到账周期详见“退换货政策—退款说明” |
| 原物返回 | 若鉴定结果与退换货申请描述不符合或能正常使用的，将按照您登记的收货地址原物寄回 |
